根据一份可追溯的公开资料，微软已确认一项关于Windows远程排障的新能力：无人值守支持功能已随 Intune 2026 年 8 月服务版本上线。这项更新旨在提升IT管理员对企业设备的远程维护效率。
该功能的核心机制在于其操作流程。当启用无人值守模式后，技术支持人员可以在目标设备的 Windows 登录界面，使用自身获得授权的凭据登录并展开操作。值得注意的是，远程支持人员建立的会话将与用户原有的 Windows 会话相互独立，不会注销或终止，而是保持锁定和保留状态。
在功能的使用前提方面，微软为Windows远程排障带来无人值守支持IT管理员可直接登录设备维修这项能力设置了严格的适用范围。该无人值守 Remote Help 仅面向已纳入 Intune 管理、归企业所有，且加入 Microsoft Entra ID 或 Microsoft Entra 混合环境的实体 Windows 设备开放。这明确限定了目标设备的合规性和管理状态。
从设备和基础条件来看，使用此功能需要满足多个技术要求。首先，设备需保持开机并接入互联网。其次，必须安装 Intune Management Extension，以启用高级设备管理能力。此外，对于管理员端，还需要完成额外部署，目标设备必须安装 Azure Virtual Desktop Agent 与 Azure Virtual Desktop Agent Bootloader。
在权限和控制方面，微软在 Intune 中新增了名为“Windows unattended control remote sign-in”的专用基于角色的访问控制权限，这为管理人员提供了精细化的访问控制手段。同时，为了保障用户体验和安全，若已有用户登录目标电脑，Windows 会向其显示远程连接通知，随后用户会话将被锁定。
从技术实现路径来看，该功能可通过 Intune Suite（服务版本 2608）、Remote Help 独立附加组件，或符合条件的 Microsoft 365 E3/E5 许可获得。这为企业提供了多条获取和部署此功能的途径。
然而，并非所有设备类型都支持这项无人值守控制。公开资料指出，个人电脑和 BYOD 设备、Windows 365 Cloud PC、Azure Virtual Desktop 虚拟机以及其他虚拟设备暂时不支持无人值守控制。
在日常运维管理层面，微软为Windows远程排障带来无人值守支持IT管理员可直接登录设备维修提供了完善的审计机制。管理员可以通过 Intune 审核日志追踪 Remote Help 活动，以确认具体访问者及访问时间，这对于后续的合规性审查至关重要。
综上所述，这项功能代表了企业级远程运维管理的一次重大升级，它将IT支持从传统的需要用户配合的模式，推进到了可实现后台、无感知的直接登录和维修阶段。但其适用范围的高度限定性（仅限企业自有设备且需满足多项软件部署）也提示了企业在采用此功能前必须进行全面的环境兼容性评估。
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